我们省客集团本次在市政府的主导下，积极参与投资天门公交改造项目，愿发挥自身优势和力量，通过升级改制公交线路，扩大线网覆盖面，更好地提高城市公共承载能力和服务水平，满足市民出行需求，造福天门市民，促进天门社会和经济发展。我们将按科学化的流程和严格执行的管理制度来保障规范化的公交经营，建立健全安全生产管理制度，制度公共交通反恐防恐及应急突发事件应急预案，确保人民生命财产安全；制定详细的公交营运服务规范和质量保障体系，建立从业人员培训和管理制度，建立健全公交从业人员服务质量监督和考核体系，建立服务接待和投诉处理机制，对外实行公开服务承诺并严格落实，确保为市民提供优质服务。希望市民以后积极参与对我们的监督！

现就我们省客集团参与公交改革的情况进行说明如下：

一、为什么要选择省客集团？

       省客集团作为省内大中型国有企业，是湖北省实力最强、最专业的公路客运企业。自从收购市汽运公司以来，确保了生产经营的稳定和市民的正常出行要求，我们有实力，有经验，对天门的客运市场有足够的了解，有能力承接此次公共交通项目。目前省客集团在大力拓展公交领域发展空间，已承接新洲邾城城区公共交通服务项目，获得了当地居民和新洲区政府的一致好评。今年8月，武汉市新洲区社情民意调查中心开展了公交乘客满意度问卷调查，结果显示：省客集团新洲公交公司服务满意度达87.78分，远高于武汉公交六分公司的77.58分。此外，省客集团属国有企业，正在筹备上市，上市后，省客集团将履行严格的信息报批制度，比运作不透明、营运受监管力度小的非上市公司更让人放心。

二、为什么不采取政府主导的模式？

       考虑到天门市公交的现有运营水平，如采取政府主导公车公营的经营模式，会有以下不利因素：一是政府一次性投入资金量大，预计公交改革前期公交总站、充电桩建设、新购车辆所需资金总额约9500万元左右，资金筹集压力大；二是没有专业化管理团队，我市现有的公交管理团队是原有的公交公司的留守人员，不足10人，管理理念和能力还不适应现代化公交改革的要求；三是此次公交改革目的是全面提升我市的公交运行能力与服务水平，服务的要求和标准很高，运行车辆和线路大幅增加，如果没有专业化、精细化的管理团队，很有可能会造成严重经营亏损，也会直接影响到公交服务社会的品质。

三、如何监督和确保新公交的服务质量？

       为加强对新公交公司经营期内企业管理和公交日常运营的监管，市政府和行业主管部门将对新公交公司采取下列监管措施：一是制定《天门市公交企业服务质量考核办法》，将对新公交公司“运营车辆”、“运营服务”、“企业经营”、“社会反映”进行综合考评。考核结果将与奖惩挂钩。二是由政府和行业主管部门派员参加新公交公司的生产经营和安全管理会议，及时了解公司的运营服务和安全管理情况。届时，市政府和行业主管部门还会通过委托独立第三方机构对公交公司的运营服务质量进行调查和评价，并以此作为对我们运营服务质量的考核依据之一。为了确保市民的出行服务质量，市政府对省客集团在协议上进行了约定。如省客集团服务质量严重不符合标准，并未按照公交主管部门要求进行限期整改的，市政府可临时接管。

四、新公交在确保市民出行服务质量的同时，仍然实行低票价

       为加快构筑便捷快速的城市公交网络，更好地满足我市市民出行需求，提升公交行业服务民生、服务社会经济事业发展的整体水平。市政府规划在天门市主城区规划一个公交总站，位于承天国际车城对面，五个公交首末站点，分别位于环北大道与西湖路交叉口、汉北桥船厂、西环路、杨林和天门纺机。同时规划有12条公交线路。为提升市民的出行服务质量，公司将新购152辆纯电动空调公交车，加上现已实行公营的6路、7路的28辆空调公交车，总量达到180辆。虽然运行线路和车辆大幅度增加，车辆档次提高，但为了确保市民能低票价出行。我们按照“社会可承受、企业可承载、财政可承担”的原则，科学核定公共交通票价。改造后，拟实行季节性价格，不使用空调期间票价仍为1元，使用空调期间票价为2元。普通IC卡实行9折优惠。

五、省客集团对服务天门新公交的承诺

       为了给天门市民提供的优质的公交服务水平，我们省客集团在服务天门新公交的将按科学化的流程和严格执行的管理制度来保障规范化的公交经营，建立健全安全生产管理制度，制度公共交通反恐防恐及应急突发事件应急预案，确保人民生命财产安全；制定详细的公交营运服务规范和质量保障体系，建立从业人员培训和管理制度，建立健全公交从业人员服务质量监督和考核体系，建立服务接待和投诉处理机制，对外实行公开服务承诺并严格落实，确保为市民提供优质服务。希望市民以后积极参与对我们的监督！